Por favor... Desenhe-me um carneiro!

Para mapear processos é preciso estar atento a tudo que está envolvido. É a arte de ouvir as pessoas e transformar o que é dito em uma forma gráfica que represente como elas trabalham. Entendendo seu negócio tanto no nível estratégico como operacional.

Mas não é tão simples quanto parece, vou fazer uma analogia com O Pequeno Príncipe, essa grande obra de Antoine de Saint-Exupéry:

De repente o aviador ouve a voz do pequeno príncipe que diz: “– Por favor... Desenha-me um carneiro...”

Depois do aviador se conciliar com seu passado de desenhista frustrado, e notar que o pequeno príncipe tem uma percepção maior do que as pessoas que o avaliaram no passado, ele decide desenhar o carneiro, ainda sem saber os propósitos do principezinho.

Após o olhar atento do pequeno príncipe, ele ouve uma negativa: “– Não! Esse já está muito doente. Desenha outro.”

O principezinho era bem exigente, e o aviador desenhou outro carneiro.

Também não agradou o exigente principezinho: “– Bem vês que isto não é um carneiro. É um bode... Olha os chifres.”

O aviador tornou a desenhar.

E o principezinho, também não aprovou: “– Esse aí é muito velho. Quero um carneiro que viva muito tempo.”

Com tamanha exigência o aviador já perdia a paciência quando desenhou novamente. E acrescentou, para não deixar dúvida: “– Essa é a caixa. O carneiro que queres está aí dentro.”

Ele ficou surpreso, com a reação do pequeno príncipe:

“– Era assim mesmo que eu queria! Será preciso muito capim para esse carneiro?
– Por quê?
– Porque é muito pequeno onde eu moro...
– Qualquer coisa chega. Eu te dei somente um carneirinho!”

E o pequeno príncipe acrescentou o comentário: “– Não é tão pequeno assim... Olha! Ele adormeceu...”

Quando começamos a mapear processos, muitos profissionais vão pelo caminho que o aviador tomou inicialmente, e acabam se perdendo ou em lamentações ou em desenhos muito detalhados que acabam por não representar o que o executivo (nosso principezinho) deseja.

Ele quer uma forma simples de representação, que qualquer pessoa possa olhar e entender do que se trata, e por mais que achemos que o carneiro é pequeno, devemos saber que ele não é tão pequeno assim.

Entretanto, contamos com técnicas que o aviador não conhecia.  «