Business Transformation

Atualmente, o que as empresas buscam é a “transformação”. Isso ocorre porque se as empresas não se reinventarem elas desapareceram em pouco tempo.

Estudos indicam que uma entre cada três empresas desaparecem em cinco anos. Sabemos que a tecnologia aparece como aliada das empresas que permanecem e, ao mesmo tempo, como grande vilã das empresas que desaparecem.

Na transformação existem três níveis de esforços diferentes:

·         O primeiro é operacional, que implica em atingir resultados melhores, mais rápidos ou mais baratos. Neste nível a transformação se dirige à forma, natureza ou aparência dos produtos oferecidos.

·         O próximo nível tem foco no modelo operacional, envolve atuar de um modo diferente de como o mercado em geral atua. São exemplos dessa transformação a Uber, Netflix, Spotify e Airbnb, são empresas que chacoalharam o mercado delas e deixaram os possíveis concorrentes muito atrás. Esse tipo de transformação muda as métricas da empresa, que passam a ser baseadas quase que unicamente na satisfação dos clientes.

·         E o último nível é estratégico, que envolve mudar a essência da empresa. Como aconteceu com a Amazon que de vendas passou a atuar em cloud computing e a Apple que de computadores passou a oferecer gadgets. Esse nível de transformação também muda ou amplia o mercado competitivo da empresa.

Para cada um dos níveis de transformação o impacto é diferente. Na transformação operacional, a empresa compete por ser o melhor executor, é uma receita de curto tempo, prevalece até que os competidores passem a imitar. É o que acontece com os bancos, por exemplo, um deles lança uma novidade e os demais acompanham.

Portanto, a transformação disruptiva, que deixa os concorrentes para trás, acontece nos outros dois níveis: o modelo operacional, que fortalece a execução e reinventa o negócio; e o estratégico que cria novos segmentos de negócios.

O advento “business transformation” simplesmente convoca os líderes empresariais para enfrentar o desafio existencial das  mudanças disruptivas para o futuro de seus negócios, em vez de se sentirem perturbados por elas.

O grande apoio da transformação do negócio está na transformação digital, que tem várias tendências, como:

·         Inovação proativa: a transformação não consiste apenas em tecnologia, mas também em cultura, que é o que promove a integração de novas tecnologias. O capital humano é essencial neste processo.

·         Experiência do cliente: os clientes geralmente se afastam de marcas que não se alinham com suas necessidades e valores, portanto é importante envolvê-los e proporcionar a eles uma experiência melhorada.

·         Big Data: dados e análises estratégicas baseadas em pesquisas dão suporte às decisões, pois ajudam a entender as reais necessidades e expectativas dos clientes.

·         Inteligência Artificial: permite avaliar dados complexos e prever resultados, identificando oportunidades lucrativas e evitando riscos, sem intervenção humana. Assistentes virtuais como Siri (Apple), Cortana (Microsoft) e Alexa (Amazon) são exemplos dessa experiência ao alcance das pontas dos nossos dedos.

·         Realidade Virtual e Realidade Aumentada:  a realidade aumentada abre portas para atendimento ao cliente, apoio remoto, treinamento e colaboração, enquanto que a realidade virtual cria mais oportunidades de entretenimento e jogos, além de experiências imersivas em varejo, turismo e hospitalidade.

·         API (Application Program Interface): são as armas secretas da verdadeira transformação digital, pois ajudam as empresas a assegurar a melhor experiência dos seus clientes.

·         Trabalhar em qualquer lugar: com os ambientes de trabalho se movendo para servidores em nuvens, os funcionários podem trabalhar de qualquer lugar, com isso as operações remotas aumetam a produtividade e reduzem despesas.

·         Internet das Coisas (IoT): muda as operações da vida diária, ajudando a criar empresas mais enxutas e cidades mais eficientes. Eu tive um vislumbre disso em Berlim recentemente, e fiquei encantada com o que experimentei.

·         Impressora 3D e 4D: enquanto a impressão 3D permite criar objetos e soluções mais baratas, a impressão 4D permite que os objetos possam se remodelar ou auto montar.

A transformação digital já é uma realidade e está ao alcance das empresas. No entanto, é preciso salientar que a tecnologia sozinha não promove a revolução esperada. As pessoas têm um papel importante a desempenhar no sucesso da transformação digital, delas depende a melhor conjunção e aproveitamento das tendências tecnológicas aliadas ao nível de transformação desejado. «