A rota dos indicadores

Para o sucesso de uma gestão por processos é preciso criar pontos de verificação e coletar indicadores, de forma a detectar alterações, deficiências e tendências na execução dos processos. O maior benefício dos indicadores é a melhoria contínua garantida pelo acompanhamento deles.

A minha sugestão é que você identifique os indicadores que deseja analisar. Se sua empresa ainda não tem essa cultura, aconselho que comece com poucos, mas estratégicos, ou seja, aqueles indicadores ligados aos maiores problemas identificados no mapeamento de processos.

Catalogue seus indicadores, especificando claramente os seus objetivos e como serão apurados, para que não ocorram erros na coleta deles provocada por equívocos.

Estabeleça uma rotina para a apuração dos indicadores, em geral um acompanhamento mensal é suficiente. Como os indicadores estão ligados às expectativas, gosto da relação planejado versus realizado, pois proporciona uma visão comparativa quanto ao real potencial da organização e o que era esperado dela.

Transforme os números em gráficos, a visualização deles concede um fácil reconhecimento situacional por todos os envolvidos. 

Dica: como as comparações de crescimento podem ser verificadas mês a mês procure manter o padrão gráfico, para não confundir os envolvidos, já que a constante troca de cores e formas pode dar a impressão de que os indicadores foram trocados.

De acordo com os objetivos estratégicos, estabeleça metas por processo, área ou unidade de sua organização. 

Propor metas e prazos é a melhor forma de aumentar a produtividade e melhorar o desempenho dos processos.

Monitore em quanto suas metas foram atingidas para definir melhor as próximas metas e o medir o desempenho dos processos.

Crie sempre um plano de ação para as deficiências detectadas, elegendo responsáveis para as ações que deverão ser tomadas, e monitorando o andamento do plano de ação até a sua conclusão e efetividade.  «