Valor agregado ao serviço

O sucesso na prestação de serviços depende de certas variáveis, como:

• Melhor qualidade 
  
• Satisfação dos clientes
  
• Menor custo 
  
• Alinhamento com a estratégia
  
• Conformidade com as leis e regulamentações
  
• Controle dos riscos
  
• Prazo de entrega menor
  

Entretanto, o valor agregado ao serviço depende da sustentabilidade do seu desempenho, além de sua utilidade e garantia.

• Você pode manter o mesmo desempenho no seu serviço?
  
• O seu serviço tem utilidade para o seu cliente? Ou poderia oferecer outras utilidades? Você deve saber se o seu serviço é aderente aos propósitos do cliente. 
  
• Que garantias você oferece aos seus clientes? Você deve saber se como o serviço é entregue está aderente ao seu uso.
  

Fica mais fácil de compreender esses aspectos quando você se coloca no lugar do cliente.

Imagine que você foi a um restaurante onde o sabor da comida é delicioso, mas o garçom serve sua bebida tocando a boca da taça ao invés de sua haste, ou coloca seus talheres segurando pelas partes que vão à sua boca e não pelos cabos, ou deixa você esperando por horas para anotar os pedidos, e ainda troca seu pedido. É muito provável que você nem chegue a conhecer o sabor do cardápio desse restaurante, ou que tenha sérias dúvidas sobre os cuidados do preparo na cozinha.

A freqüência de um restaurante pode ser arruinada tanto pelo garçom mal treinado como pelo sabor da comida.

Isso ocorre porque o serviço precisa ser útil (comida saborosa) e oferecer garantias (tratamento, apresentação e entrega). Por isso é importante cuidar de tudo que envolve seu serviço.  «